Müşteri ilişkilerinizi Twitter’dan da yönetin

Müşterileriniz neredeyse siz de orada olun. Salesforce.com’un “Service Cloud” platformu ile müşteri ilişkilerinizi Twitter’dan da yönetin.

KURUMSALHABERLER , 27.07.2009 -- Salesforce.com’un “Service Cloud” platformunda yer alan sosyal paylaşım ağı entegrasyonları şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetme şekillerinde adeta devrim niteliği taşıyan değişimlere sahne oluyor.

Son yıllarda büyük bir hızla yaygınlaşan Facebook, Twitter, bloglar, forumlar vb. sosyal paylaşım ağları, iş dünyasını da bu ortamlara kulak kabartmaya zorluyor. Çünkü insanlar artık ürünlerle ya da şirketlerle olan sorunlarını sadece çağrı merkezlerini arayarak değil, internet ortamındaki bu tip sosyal paylaşım ağlarına yazarak da paylaşıyor.

Yakın zamana kadar sadece insanların o anda ne yaptıklarını paylaştıkları ve çok da fazla önemsenmeyen Twitter, bugün en hızlı büyüyen sosyal paylaşım platformu olma özelliğini elinde tutuyor. Buna bağlı olarak da hergün sizin de müşterileriniz olabilecek birilerinin burada sizin şirketinizle ya da ürünlerinizle ilgili bir şikayetten ya da öneriden sözediyor olması da uzak bir ihtimal olmaktan çıkıyor.

Sorun da tam burada başlıyor: Çağrı merkezi aramalarına bile yetişmekte zorlanan çoğu şirket, bir de internetteki bu paylaşımları nasıl takip edecek?
Türkiye’de, Salesforce.com’un tek yetkili ortağı olarak web tabanlı yazılımların öncülüğünü yapan Inspark Akıllı İş Çözümleri Genel Müdürü Serdar Susuz Salesforce.com’un Twitter uygulaması hakkında şunları söyledi: “İnsanların şirketlerle ilgili şikayet ya da görüşlerini internet üzerindeki birtakım platformlarda paylaşması yeni değil aslında. Yeni olan bugün bu platformların inanılmaz bir hızla büyümesi ve takibinin giderek daha da zorlaşması.

Twitter bugün en hızlı büyüyen paylaşım platformu. İş dünyasının, kendisinin de bir parçası haline geldiği bu platforma kayıtsız kalması mümkün değil. Salesforce.com “Service Cloud” ile özel Twitter uygulamasını CRM platformuna entegre ederek müşteri ilişkileri yönetiminde adeta bir devrimi gerçekleştirdi.

Salesforce.com kullanıcıları bugün tamamen Salesforce platformu üzerinden Twitter’da ürünleri ya da şirketleri hakkında yazılanları takip edebiliyor ve anında yanıtlayabiliyorlar. Salesforce.com’un pazardaki eğilimlere bu kadar hızlı yanıt verebilmesinin en büyük nedeni tabii ki kendisinin de web tabanlı bir platform olmasından kaynaklanıyor. Bugün bunu geleneksel yazılımlarla yapmaya kalksanız en az 1 yıl sürer.”

Salesforce.com ve Inspark’ın sunduğu hizmet esaslı yazılım çözümlerini bugün Siemens, Starbucks, Dell gibi dünyanın önde gelen birçok şirketi de kullanıyor.

Salesforce.com Twitter uygulamasından tüm Salesforce.com kullanıcıları ücretsiz olarak yararlanabiliyor.
###


Tweet