Müşteri temsilcisi ordunuza daha kaç kişiyi katacaksınız?

Gelin, 2009’a akıllıca bir yatırımla başlayın. Müşterilerinizin rutin sorularına “akıllı sanal temsilciler” yanıt versin.

KURUMSALHABERLER , 02.01.2009 -- Müşteri temsilcisi ordunuza daha kaç kişiyi katacaksınız? Çağrı merkezinize gelen telefon, yanıtlanması gereken e-posta sayısı sürekli artıyor. Siz de, müşteri temsilcilerinizin sayısını arttırıyorsunuz. Peki bu nereye kadar sürecek? Ekonomiler küçülürken, büyüyen gelirleriniz ve kârınız olmalı, müşteri hizmetleri kadronuz ve giderleriniz değil!

Web sitenizde, mesajlaşma platformlarında ya da mobil cihazlarda müşterileriniz yazılı olarak ilettikleri sorularına anında yanıt bulsun. Hem çağrı, hem e-posta trafiğiniz azalsın, müşteri memnuniyeti ve verimliliğiniz ise artsın!
Ortalama beş dakikalık çağrı süresiyle, bir çağrı merkezi operatörü bir saatte en fazla 12 çağrı, hiç ara vermeden çalışırsa sekiz saatlik bir mesaide 96 çağrı alabilir.

Operatör başına günlük çağrı sayınız bu rakamın üstündeyse ne olacağını çok iyi biliyoruz: Sinir bozucu kuyruklar, hayal kırıklığına uğratılan müşteriler, enerjisi ve morali tükenen operatörler. Oysa sanal temsilciniz uyumuyor, acıkmıyor, yorulmuyor, aynı anda sonsuz sayıda müşteriye yardımcı olabiliyor.

Jupiter Research’ün raporuna göre müşterilerin yüzde 31’inin, e-posta ile gönderdikleri sorularına yanıt alması ya üç gün ya da daha fazla sürdü, ya da hiç yanıt alamadılar. Sanal temsilcileriniz ya e-posta iletişimine gerek bırakmıyor, ya da mesajların içinde geçen sözcükleri tanıyarak önceden tanımlanmış cevaplardan uygun olanını otomatik olarak iletiyor.

Sloganı “Nasıl yardımcı olabilirim?” olan Botégo, İnternet çağının otomasyon çözümlerini üretiyor. İster bir KOBİ olsun, ister milyonlarca müşterisi olan büyük bir şirket, her firmanın faydalanabileceği akıllı teknolojiler hakkında bilgi almak için web sitemizi ziyaret edin: www.botego.com
###


Tweet